Dans le cadre de la politique publique de l’eau de Nantes Métropole, la Direction des Opérateurs Publics de l’Eau et de l’Assainissement (411 agents) a pour missions essentielles la production et la distribution d’eau potable, la collecte et le traitement des eaux usées ainsi que la gestion de la relation aux usagers de son territoire (155 000 abonnés). La DOPEA est engagée dans une démarche de management de type QSE (Qualité, Sécurité, Environnement).

Rattaché.e au responsable du secteur comptage, vous assurez la gestion administrative du secteur comptage et du service.

A ce titre vos activités sont les suivantes :

Assurer une assistance aux secteurs techniques :

- Établir le planning des équipes du secteur comptage à l'aide de la GMAO,
- Rédiger, gérer et envoyer les courriers liés aux interventions à venir auprès des abonnés et assurer le suivi des relances auprès des abonnés,
- Faire les demandes d'arrêtés auprès de la police municipale, si nécessaire,
- Recevoir et orienter les appels, conseiller les usagers, traiter les courriers électroniques, fixer les rendez-vous avec les clients et les plombiers des entreprises externes,
- Assurer un accueil (physique et téléphonique) auprès des équipes internes en l’absence des responsables comptage et assurer une aide logistique (tablettes, informatique…).

Assurer la gestion administrative du service :

- Vérifier et saisir les données dans les différents logiciels métiers et les actualiser,
- Assurer la gestion administrative du service (prise de note, rédaction de compte rendu, mise en forme de documents, trier, classer et archiver les divers documents…),
- Gérer le suivi du traitement et de la réponse aux courriers dans le service,
- Gérer les commandes de fournitures, d’agendas et d'imprimés divers,
- Participer à la distribution des courriers et à la diffusion des divers documents.

Vous connaissez les techniques de secrétariat et de communication liées à l'accueil, ainsi que les règles d'expression orale et écrite.

Vous maîtrisez l'utilisation des outils bureautiques (libre-office, outlook…) et celle des logiciels métiers (e-Temptation, Coriolis, GIDE, Egee).

Vous êtes autonome, savez vous adapter et gérer plusieurs activités simultanément.

Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'analyse. Vous savez respecter des délais impératifs.
Vous avez le sens du contact clients/services et disposez de bonnes qualités relationnelles. Vous appréciez le travail en équipe.

Vous attachez de l'importance au respect renforcé des obligations de discrétion et de confidentialité.