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Les pôles de proximité sont les relais techniques de Nantes Métropole auprès des habitants et des équipes municipales.  Ils interviennent dans les domaines de l’aménagement et de l’entretien de l’espace public, du développement urbain, économique et de l’assainissement.  Le Pôle Loire Chézine exerce ses compétences sur le territoire des communes de Saint-Herblain, Couëron et Indre.

Sous la responsabilité du responsable de la cellule de gestion, le_la responsable de l'accueil et de la relation usagers encadre et anime l’équipe de l’unité de coordination accueil et relation à l’usager au sein du Pôle Loire Chézine.

Ses missions sont les suivantes : 

• Manager l’équipe de la relation à l’usager du Pôle
  • Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe accueil ,
  • Organiser, animer et suivre l’activité des chargé.e.s d’accueil
  • Contribuer au recrutement, à l’intégration, à l’évaluation et à la montée en compétences des agent.e.s
  • Accompagner les chargé.e.s d’accueil à une meilleure gestion des situations d’accueil complexe, aux bonnes pratiques professionnelles
  • Être le/la référent.e et l’ambassadeur.drice de la Charte Qualité interne de la relation usagers
    
    
• Assurer le pilotage opérationnel de l’activité d’accueil et de la relation à l’usager
  • Assurer l’organisation opérationnelle de l’accueil (planning, permanences, continuité de service) et coordination des agents
  • Garantir la qualité, la sécurité et la fiabilité des informations délivrées aux usagers
  • Organiser le suivi de l’activité
  • Gérer les flux et outils multicanaux
  • Participer à l’animation des réseaux internes/externes au Pôle
  • Organiser la prise en charge des publics spécifiques
• Coordonner le suivi et le traitement des sinistres
  • Assurer la gestion et le suivi des sinistres en lien avec les techniciens et le service assurances
  • Mettre en place et actualiser les outils de suivi

• Capacité à manager une équipe
• Connaissances approfondies des techniques de secrétariat et d’accueil
• Connaissance de l’organisation et des compétences de la collectivité
• Connaissance des circuits et procédures administratives
• Maîtrise des outils de bureautique