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Sous l'autorité du responsable du Fonds de Solidarité pour le logement et son adjoint·e, vous assurez l’instruction des demandes d’aides directes (impayés d’eau, d’énergie ou de loyer, participation aux frais d’accès ou au loyer) adressées par les professionnels et les ménages au fonds de solidarité pour le logement de Nantes Métropole. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants :

• Traiter les différentes demandes reçues sur la plateforme Démarches Simplifiées (tous publics) ou par mail/courrier (ménages uniquement) en prenant en compte les priorités fixées :
  • Vérifier la complétude et l’éligibilité au dispositif suivant le règlement intérieur et les fiches techniques du FSL : critères communs (ressources/barème et situation administrative), et critères spécifiques par type d’aide : ratio ressources/loyer, antériorité d’autres interventions du FSL.
  • Analyser les documents et rechercher des compléments d’information nécessaires : consultation des sites partenaires (CAF, EDF ENGIE), échanges avec les travailleurs sociaux, bailleurs et fournisseurs d’énergies.
  • Sur le logiciel d’instruction IAS : compléter les informations relatives au ménage et à la demande, rédiger un résumé et formaliser une proposition d’intervention pour vérification/validation hiérarchique (parapheur dématérialisé) et éditer les annexes correspondantes (fiche de synthèse, annexe financière, projets de courriers)
• Répondre par téléphone ou messagerie aux demandes de précisions des usagers concernant ses propres dossiers (instruits ou en cours d’instruction).
• Participer aux échanges sur le fonctionnement du service et les dossiers, notamment lors de la réunion d’examen des situations complexes et des recours.
• En cas d’absence des agents référents, assurer par roulement l’accueil téléphonique ainsi que la gestion du courrier papier et électronique du service (boite fonctionnelle)

Vous avez des connaissances de base du domaine de l’action sociale : principaux acteurs, dispositifs et prestations, facteurs de vulnérabilité, principe d’adhésion du ménage.

Vous connaissez l'utilisation des applications métiers (IAS, BL Social, Démarches simplifiées)

Rigoureux-se et organisé-é, votre compréhension et respect des procédures ainsi que votre capacité à proposer des évolutions le cas échéant sont appréciées

Votre aisance dans l’utilisation des outils informatiques : capacité à consulter et compléter simultanément ou successivement plusieurs documents, applications et portails dans le cadre de l’instruction d’un dossier est reconnue.

Vous maitrisez la rédaction : informations de synthèse de suivi des dossiers, personnalisation de courriers types et rédaction de messages simples, compréhensibles par tous types de publics (demandes de complément ou modification de dossier), compte-rendu de réunion interne

Vous avez le sens du travail en équipe tout en travaillant avec une neutralité et une discrétion.

La maitrise des échanges téléphoniques, des réunions d’équipe vous permettent d'avoir la capacité à prendre du recul par rapport à des situations humaines difficiles.

Vos capacités d’adaptation aux différentes types d’interlocuteurs, à la charge de travail (périodes d’afflux de demandes) et aux évolutions régulières du service (outils, procédures) font de vous une personne reconnue.

Ces missions vous intéressent, rejoignez-vous !